12年守护旅客平安出行

“吴凡,进站口有一位重点旅客需要轮椅,预约过重点服务工单”,“吴凡,有一位旅客过来认领4月27日在G2344次列车上遗失的黑色的双肩包”,“吴凡,二层检票口有好多人,过来一下”,“吴凡,站台上有一位盲人旅客需要引导出站”。4月29日上午,中国铁路南昌局集团有限公司鹰潭车站鹰潭北站客运值班员吴凡,忙碌地穿梭于进站口,值班室,检票口,站台之间,处理着班组的大小事宜。

今年“五一”小长假运输已经顺利启动,自4月29日起至5月6日止,为期8天。近期旅游流,探亲流,学生流的集中给鹰潭北站带来了不小的运输压力,为了确保五一假期期间旅客的平安出行,吴凡提前组织班组检查母婴室,无障碍厕所,无障碍电梯等场所的设备设施状态和卫生环境情况,提前备好一些基础的应急药品、糖果以及便民雨伞等。她说:“我们要让每一位重点旅客都能安心、舒心地从鹰潭北站出行。”

2012年,吴凡从学校毕业后分到鹰潭站从事售票员的工作,带她的师傅第一天便跟她讲起熊云清的故事,从此“云清”服务就在她心中扎根发芽。在这12年的工作经历中,她始终践行着“让您满意就是我们最大的心愿”的服务宗旨,连续数年在岗位上度过五一假期,守护着千家万户归途者的平安。

吴凡每天上班的第一件事就是根据日重点信息表,日开行计划表,精密安排各岗位人员,尽量让人员“动起来”,“跑起来”。如遇进站口突发大客流,会根据客流情况,及时安排安检人员开启双机,或者实行单门双手检或三手检,同时增派人员在验证口进行宣传引导。遇上下车人数较多时,会增派人员在进出站电梯进行宣传引导,避免发生电梯人身伤害,同时在出站口加大查堵力度,为车站经营创收出力。

13时42分,吴凡在二站台15车厢前等候一名重点旅客下车,预约服务工单上写着:带着6个月大的宝宝,还有行李需要引导出站。13时50分,G2193次列车停稳在鹰潭北站二站台,重点旅客下车后,吴凡立即上前接过行李箱,并询问旅客出站口有无家人接站,需不需要打车等问题,听到旅客回答后,便引导旅客朝电梯方向走去。“作为荣获过“全国青年文明号”、集团公司“先进班组”称号的鹰潭北站客运一班班组长,我要对得起这份荣誉,更要对的住相信我们的旅客朋友们。”吴凡说道。（李佳琳）