华为服务以客户为中心，专业精湛温暖人心

浅冬生寒意，微光暖人心，寒冷存在的意义也许就是让你找到更温暖的人和事。

早晨，程先生迎着冷风推开了华为授权服务中心（常州新世界店）的大门，焦急的说道：你们好，我的手机昨晚掉进洗脸池，已经无法开机了，能不能帮我看下？ 此时的小李正在检查门店卫生，看到程先生焦急的神情，立马迎上前说道：您别着急，我帮您看看。

小李指引程先生来到受理台坐下，尝试连接电源却仍然无法开机，小李立马帮程先生登记，交由工程师进一步检测，检测结果发现主板有腐蚀情况，工程师尝试清洁也没能开机，于是小李赶紧告知程先生检测结果，程先生问小李：还能修好吗？小李听出了程先生的担心，于是详细介绍了主板的维修方法和时间：像您手机目前这种状态，属于主板损坏，我们更推荐您进行‘返厂维修’或者‘主板二级维修’，这样会比换全新主板便宜很多，但是时间也会长一点，相对‘惠修一口价’需要返厂参与，时间会更长一点，您看您更倾向于哪一种呢？

听了小李介绍的维修方案，程先生思索片刻，无奈说道：唉，还是给我直接换主板吧，明天上班就要用手机，没有手机去哪都不行。原来李先生手机里有公司的打卡软件，再加上每天上下班都要坐公共交通工具，没有手机很不方便！

了解到程先生的情况后，小李说道：这个您放心，维修期间我们可以提供备用机给您使用，不会影响您生活和工作的，如果您实在赶时间可以尝试‘主板二级维修’，三天内一定交到您手上。程先生听到后，终于舒了一口气：这个方案好，那就这么办！

小李为程先生安排了加急维修，三天内程先生如期拿到了手机，非常开心！并对华为服务大为赞赏，觉得门店不仅服务态度好，还能设身处地的为用户找到最佳方案，随即亲自赠送上一面锦旗，以此表达自己对华为服务的感激与认可。​