12306功能再推新助力旅客一路畅行

春运大幕即将拉开，乘坐铁路出行旅客人数直线增多，铁路对国计民生基础性影响愈发深刻，如何跟进做好铁路配套服务工作尤为重要。1月10日零时起，铁路12306客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，1月11日零时起，铁路部门优化升级12306客户端候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，进一步提高旅客候补购票成功率，对提升购票整体成效等都有重要意义，也是深化交通强国战略实施应有之义。

相比其他交通运输方式，铁路适应环境能力强，运行速度快，尤其春运期间，选择铁路出行旅客人数明显增多，务工流、返乡流、学生流、旅游流……都对交通出行提出了非常高的要求期待。铁路部门坚持将“人民铁路为人民”融入实践，以人性化谋划系列运输服务工作，优化升级12306客户端功能即是生动体现，候补订单数量增多、备选方案数量增加等都是基本体现，有效满足了旅客灵活多元出行需求。

现如今，我国已经建成世界上最广的高铁网络，选择高铁出行的人数直线增多，尤其是节假日等重要时间段，铁路部门积极开展形式多样的调查研究，广泛征求旅客意见想法，着重在服务过程中能够更多的推出个性化、差异化、人性化的服务，满足更多的购票需求。在线选座、网上点餐、预约购票等多种服务功能，也让旅客的购票需求得到了更为灵活满足，极大提高了旅客对铁路客运服务工作的满意度、认可度。

通过铁路12306优化升级，从“自主选座”“电子支付”到“扫码乘车”服务，再到如今的学生和务工人员专区预约购票，让旅客出行需求得到更好满足，为保障春运重点群体出行量身打造的“智慧”型出行方案的一项定制化、人性化举措。铁路部门的种种努力和创新都彰显着“人民铁路为人民”的服务宗旨,不断增添在中国式现代化当中的“铁动力”和服务国家战略的“铁担当”。

铁路，始终坚持人性化服务，致力于多举措为旅客服务到位，持续推进铁路服务体系优化和完善，对塑造铁路过硬服务形象等都有着至关重要影响。（文/穆琳）