春运将启，铁路12306服务“上新”更“上心”

2024年铁路春运将于1月26启幕，根据铁路火车票预售15天的规定，1月12日开始发售春运首日火车票。为方便旅客购票乘车，铁路12306推出了一系列措施便民利民。

一年一度的春运大潮即将启航，无数游子怀揣着对家的渴望，纷纷踏上归途。面对这一全球最大的人口迁徙现象，铁路部门作为主角之一，始终肩负着确保每一位旅客平安、顺利返乡的重任。今年春运期间，铁路12306客户端的两次更新，无疑为这场大考增添了新的保障。

1月10日零时起，铁路12306客户端推出了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，将服务细化，精准对接不同群体的实际需求。这一举措不仅体现了铁路部门对广大务工人员和学生的深切关怀，也反映出其对市场变化的敏锐洞察力。面对春运这一特殊时期，提前布局，创新服务方式，确保重点人群能够及时购票，是铁路部门展现出的前瞻性思维的具体实践。

仅仅一天之后，1月11日零时起，铁路部门再次优化升级12306客户端的候补购票功能。候补购票功能的升级并非简单的技术升级，而是站在用户的角度，进一步优化使用体验。增加候补订单和备选方案数量，就如同给用户提供了一份双保险，即便首选车次或车票无果，用户也能迅速调整候补方案，增加成功购票的几率。这种从实际需求出发的微妙调整，不仅提高了旅客的出行效率，也彰显了铁路部门不断追求服务创新的决心。

短短24小时之内连续两次上新，这背后是铁路部门走心的服务理念。在春运这场大考面前，铁路部门不仅仅是一个运输服务提供者，更是一个用实际行动诠释责任与担当的暖心人。每一次技术升级、每一次服务优化，都是铁路部门与时间赛跑、与困难较量的具体表现。通过科技手段提升服务质量，确保每一位旅客都能在这场人口大迁徙中感受到家的温暖与归属感。

铁路12306客户端的春运新政，不仅是一次技术层面的更新迭代，更是一次服务思维的深刻变革。这也提示着我们，在科技日新月异的今天，如何将技术与人性化的服务完美结合，以满足人民群众对美好出行的向往。每一次优化升级的背后，都凝结着无数铁路人的汗水与智慧，也是对广大旅客最真挚的关怀与回馈。

春运这张考卷每年都在变化，但铁路部门交出的答卷始终让人感到暖心与放心。在未来的日子里，希望铁路部门能够继续秉承以人为本的服务理念，不断创新服务方式、提升服务质量，为人民群众的出行提供更加便捷、高效的服务。同时，也期待更多的公共服务行业能够从铁路部门的成功实践中汲取经验智慧，共同书写更加美好的未来。

春运是一次团聚的召唤，也是一次服务的大考。铁路部门用实际行动告诉我们：在科技与服务的双重保障下，每一次旅途都能成为一次温馨的归途。这份责任与担当，值得我们每一个人为之点赞、为之鼓掌。（魏钰）