辽宁新宾县烟草专卖局（营销部）“四个切实”做好春节客户服务工作

春节期间,辽宁省新宾县烟草专卖局(营销部)市场部通过四个切实做好客户服务工作,不断提升客户满意度。

一是强化宣传,切实做好经营指导。全方位、多形式将春节订烟事项传达至每一位客户,确保客户知晓订货周期、客户档位、订货时间、订购总量等信息。指导客户订足订满,为升档升级和应对消费高峰做好准备。

二是响应迅速,切实做好答疑解惑。春节订烟期间客户在卷烟订购、支付过程中经常会遇到各种问题,针对客户反映的问题,要求营销人员及时响应,加强联动,高效帮助客户解决疑难杂症,顺利完成卷烟订购。

三是有序轮转,切实保障卷烟配送。为应对突发情况,提前将送货人员分为正常组和应急组,充分保证卷烟配送正常运作,将卷烟及时、安全、准确送到每一位客户手中。

四是市场调研,切实做好信息收集。通过市场走访,问卷调查等方式广泛收集社会库存、零售价格、卷烟动销、人员流动等方面信息,收集零售客户意见建议。