首都机场安保公司春运期间开展服务提升“回头看”工作

为进一步树立良好的国门安检形象，营造优质的过检服务氛围。首都机场安保公司（以下简称安保公司）细化服务质量的具体措施，促进良好服务作风的养成，全面梳理服务现状，以及员工在工作中存在的不良习惯，于近期开展服务提升回头看工作，进一步提升员工岗位服务意识。

安保公司结合实际情况，划分服务管理责任，规范服务管理过程，健全服务闭环管理。此外，根据服务短板信息库进行再梳理、再排查，切实挖掘服务问题，查找身边的薄弱环节、短板弱项、管理漏洞及服务风险隐患，评估管控措施的有效性，以及员工存在的不良服务习惯，切实做好服务提升回头看工作。同时，安保公司扩大服务监察范围，推进多维度监察工作，最大化防范员工因麻痹轻敌、粗心大意、经验主义导致的服务问题，严抓员工服务意识的养成与培养。

下一步，安保公司将进一步加强员工主动服务意识，提升员工服务技巧，规范文明用语的使用，切实提升整体服务水平，让旅客美好出行的心愿实现在国门安检。

（安保公司：谢宇涵、顾维康）