工行房山星城支行暖心服务传递温情

近日，工行房山星城支行迎来了一位特殊的客户。这位老人年事已高，而她的儿子刚刚去世，她来到银行是为了查询儿子名下的存款情况。老人一走进银行，员工们便立刻感受到了她的不安和忧虑。主动上前，耐心询问老人的需求，并立即为她安排了一名经验丰富的客服经理。客服经理首先安抚老人的情绪，详细了解老人的具体情况和需求。在得知老人想要查询儿子名下的存款时，他耐心地指导老人准备相关证件和资料。

在确认了老人的身份和授权后，迅速为老人办理了查询业务，以高效、专业的服务，帮助老人查清了儿子名下的存款情况。同时，还为老人提供了详细的解释和指导，确保她对存款情况有清晰的了解。

在办理完查询业务后，还主动关心老人的生活状况，为她提供了一些实用的建议和帮助。老人家十分感动，连声道谢：“你们的服务真是太周到了！我真的很感谢你们！”

此次服务中，工行房山星城支行的员工们不仅展现了专业能力，更展现了对客户的真诚关爱，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，成为了客户值得信赖的伙伴。在未来，工行房山星城支行将继续秉持这一服务理念，为更多的客户提供高效、优质、温馨的服务体验。