广发银行无锡分行——“苏付颐生”暖服务上门解忧护银发

广发银行无锡分行——“苏付颐生”暖服务上门解忧护银发

银行卡密码遗忘、卡片被锁、亲人急需转账……面对老年客户突如其来的资金周转困境，广发银行无锡分行没有机械地套用柜面规则，而是将服务窗口“搬”进了医院病房。近日，该行依托“苏付颐生”适老化服务品牌，以一次暖心的上门金融服务，为老年群体打通了资金使用的“最后一公里”。

近日，一位神色焦急的年长阿姨走进广发银行无锡某支行。她代理住院的亲属办理转账业务，却因记不清银行卡密码，连续六次尝试后导致卡片被系统锁定。按照常规流程，密码重置必须由持卡人本人办理，而住院的卡主行动不便，无法亲自到网点。面对阿姨的无助与焦急，该支行营业室主任第一时间安抚客户情绪，并迅速核实住院卡主的意识状态。在确认卡主清醒且具备办理意愿后，支行立即启动应急响应机制。结合“苏付颐生”适老化服务品牌建设要求，针对老年客户患病、行动不便等特殊场景，支行迅速向负责人申请启动上门服务。次日，客户经理携带移动金融设备，专程前往医院病房。在严格履行身份核验与合规审查的前提下，工作人员为卡主现场办理了密码解锁与重置业务。从网点柜台到病床前的“移动服务”,不仅化解了客户的燃眉之急，更将金融服务的触角延伸至传统网点之外。

“本来以为要等病人出院才能办，没想到银行直接到病房来了，太贴心了。”业务办结后，卡主及家属对广发银行的暖心服务连连称赞。此次上门服务，正是广发银行无锡分行深化人行“苏付颐生”品牌落地、做实适老化支付服务的生动缩影。面对老年客户的紧急诉求，分行坚持换位思考，在严守风控底线与制度规范的同时，主动打破服务边界，用灵活高效的差异化服务破解老年人“跑不动、办不了”的现实痛点。

金融服务的温度，往往体现在对特殊群体的细致关照中。广发银行无锡分行将继续以“苏付颐生”品牌为引领，持续优化适老化服务生态，将标准化流程与人性化关怀深度融合，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，切实提升银发群体的金融获得感与幸福。