春运开启，铁路助您归乡

2024年春运已正式启动，自1月26日至3月5日，为期40天。据悉，全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次，同比2023年春运增长37.9%。1月26日春运首日全国铁路预计发送旅客1060万人次。

一年一春运，一年一大考。努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，让成千上万的旅客平安到家，即是中国广大铁路职工最大的心愿！为应对春运浪潮，铁路部门统筹兼顾，精心布局。

加大运力投放，更加满足旅客出行需求。用好去年新开通的杭昌高铁、济郑高铁、津兴城际铁路、广州白云站等新线、新站运输资源，提升路网整体功能和效率；加大客运能力投放，预计节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%；每日动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求，开好公益性慢火车和乡村振兴旅客列车……以充足运力迎接春运大考，严阵以待助力老百姓回家。春运浪潮下，平安，有序，快捷成为神州大地南来北往亿万人民美好出行的愿景。

人畅其行，物畅其流，让旅客出行体验更优。根据客流趋势，铁路部门每日动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，落实车票改签新规，进一步改善旅客购票体验。用好12306适老化和无障碍化功能，加强线下购票人工引导，提供现金购票服务，为老年人和障碍人士购票提供便利……精准预测需求投放票额、细微之处提高旅客乘车体验、加强对老年人群的引导带领，今年的春运，描绘了一副人畅其行，物畅其流的生动图景，流动的中国更显繁荣与活力。

精细化人性化服务，为民服永务无止尽。加强老幼病残孕重点旅客服务，旅客可通过车站服务台、12306客户端和热线电话、铁路畅行码等多种方式预约，提前优化车站商业设施布局，为旅客释放更多候车空间，增加站车充电设施，做好卫生保洁、通风消毒工作，部分有条件车站实行暖手工程，为旅客提供温热水洗漱，全国提供便捷换乘服务的车站达120个…… 以人民铁路为人民的思想，打通旅客出行服务最后一公里，不断推行人性化的服务，提高铁路的服务标准，力求实现公共服务更加精细化，更加人性化，满足旅客的差异化需求，共享铁路改革发展的红利!

他乡容得下肉身，容不下灵魂！变的是服务，不变的初心。中国铁路不忘初心，牢记使命，载你驶向归乡路，为人民出行交上一份满意的答卷。（谭忆媛）