瑞众保险无锡分公司开展重大消费投诉应急演练提升服务质效

瑞众保险无锡分公司开展重大消费投诉应急演练提升服务质效

在2025年“3·15金融消费者权益保护日”临近之际，瑞众保险无锡分公司聚焦消费者权益保护，通过开展重大消费投诉应急演练，模拟真实投诉场景、完善应急处置机制，强化风险应对能力，优化服务流程，切实维护消费者合法权益。

瑞众保险无锡分公司以真实案例为蓝本，设计多维度演练场景，覆盖从客户投诉触发到问题解决的全链条流程。本次演练以“退保金额不满引发的群体投诉”为背景，演练了从接待客户到高管介入谈判的全流程，强化了公司内外勤人员的协同处理能力。

演练结束后，瑞众保险无锡分公司各业务渠道和管理部门通过复盘总结，优化服务短板。针对演练中暴露的沟通盲区，计划加强员工情绪管理培训，并增设客户诉求快速反馈通道，明确岗位职责与防控要点，提升预案的可操作性。未来，公司将定期开展类似演练，并将消费者权益保护纳入常态化管理，通过宣教活动增强客户风险防范意识。

重大消费投诉应急演练既是保险公司的“压力测试”，也是服务升级的契机。瑞众保险无锡分公司通过实战化模拟与机制优化，不仅提升了风险应对能力，更传递了“以客户为中心”的服务理念。未来，瑞众保险无锡分公司将继续服务国家所需、把握大势所趋、满足民众所盼、发挥瑞众所能，更好地履行社会责任，为消费者筑牢权益保护防线。

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，瑞众保险无锡分公司期待您的参与！